استاندار اصفهان: تحول در گردشگری بدون هوش مصنوعی امکان‌پذیر نیست

مهدی جمالی‌نژاد روز سه شنبه در نخستین کارگاه مدیریتی «هتل آینده؛ از چالش تا ارزش» در جمع هتلداران و فعالان صنعت گردشگری استان با تأکید بر ضرورت ورود جدی صنعت هتلداری به عرصه فناوری‌های نوین اظهار داشت: با آغاز فعالیتم به عنوان استاندار در اصفهان، گردشگری، هوش مصنوعی و انرژی خورشیدی را به عنوان اولویت‌های اصلی توسعه استان تعریف کردم و در ادامه، خانواده‌محوری نیز به این اولویت‌ها اضافه شد. وی افزود: زمانی که این اولویت‌ها مطرح شد، برخی نسبت به آن‌ها انتقاد داشتند اما تحولات اخیر نشان داد که این انتخاب‌ها تا چه اندازه برای آینده استان اهمیت دارند، امروز در حوزه‌های مختلف شاهد نقش تعیین‌کننده هوش مصنوعی هستیم و در حوزه انرژی نیز اهمیت انرژی خورشیدی و ضرورت مقابله با ناترازی برق و گاز بیش از گذشته آشکار شده است.

جمالی نژاد با بیان اینکه گردشگری نیز باید در همین چارچوب مورد توجه قرار گیرد، گفت: گردشگری یکی از ارکان اصلی توسعه آینده استان است و در کنار آن، موضوع آب و هوای اصفهان نیز برای ما اهمیت حیاتی دارد و این مسائل را باید به عنوان اجزای به‌هم‌پیوسته توسعه استان ببینیم. استاندار اصفهان با تأکید بر اینکه استفاده از هوش مصنوعی در هتلداری نباید تنها به استفاده از چند نرم‌افزار محدود شود، تصریح کرد: از فعالان صنعت گردشگری درخواست دارم در کنار استفاده از هوش مصنوعی بر نحوه سرویس‌دهی، نحوه برخورد با مسافر، نوع گفت‌وگو و رعایت کرامت مهمان نیز تمرکز کنند.

وی با تشریح ظرفیت‌های هوش مصنوعی در صنعت هتلداری گفت: ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده بر اساس سلیقه، تاریخچه سفر و رفتار مهمان، پیشنهاد اتاق، رستوران، فعالیت‌های محلی و سایر خدمات مورد علاقه مسافر از جمله کاربردهای مهم هوش مصنوعی است. جمالی‌نژاد افزود: چت‌بات‌های هوشمند و دستیارهای صوتی می‌توانند پاسخگویی فوری به پرسش‌ها و درخواست‌های مهمانان، رزرو خدمات و راهنمایی مسافر را در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر کنند.

وی همچنین مدیریت پویای نرخ‌ها و درآمدها را از دیگر ظرفیت‌های هوش مصنوعی عنوان کرد و گفت: تحلیل لحظه‌ای تقاضا، بررسی رفتار رقبا، توجه به رویدادها و شرایط آب‌وهوایی می‌تواند به هتل‌ها در تعیین نرخ‌های بهینه و افزایش درآمد کمک کند. رویدادهای اصفهان؛ ظرفیتی که هنوز به‌درستی برای گردشگری استفاده نمی‌شود وی با اشاره به ظرفیت گسترده رویدادهای استان اظهار داشت: سال گذشته بیش از ۲۰۰ تا ۳۰۰ رویداد مهم در استان برگزار شد و اگر رویدادهای معمولی را نیز در نظر بگیریم، تعداد آن‌ها بسیار بیشتر است اما سؤال این است که چه تعداد از هتل‌ها و مجموعه‌های گردشگری از این رویدادها برای جذب گردشگر استفاده کردند؟

استاندار اصفهان با اشاره به ظرفیت ۱۱۴ شهر و هزاران روستای استان گفت: اگر هر شهر چند مناسبت و رویداد داشته باشد و هر روستا نیز جشنواره‌ها، برنامه‌های بومی و بازی‌های محلی خود را معرفی کند با هزاران ظرفیت گردشگری مواجه خواهیم بود که هنوز به‌درستی شناخته نشده‌اند. هوش مصنوعی؛ ابزاری برای کاهش هزینه‌های هتل‌ها جمالی‌نژاد با اشاره به افزایش هزینه‌های انرژی گفت: بسیاری از هتلداران امروز از افزایش هزینه برق و آب گلایه دارند و یکی از راهکارهای مهم، استفاده از فناوری و هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی مصرف است.

وی افزود: مدیریت هوشمند تهویه و روشنایی، پیش‌بینی میزان مصرف، مدیریت موجودی انبار و کاهش ضایعات از جمله مواردی است که می‌توان در آن‌ها با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین هزینه‌های عملیاتی را کاهش داد. استاندار اصفهان همچنین تجربه بدون تماس را یکی دیگر از ظرفیت‌های فناوری در هتلداری دانست و گفت: احراز هویت، تشخیص چهره، ورود از طریق اپلیکیشن، فرآیندهای دیجیتال و تسویه‌حساب خودکار می‌تواند سرعت، امنیت و سهولت خدمات را افزایش دهد.

وی بر ضرورت استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی هدفمند نیز تأکید کرد و گفت: تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی، نظرات آنلاین و الگوهای جست‌وجوی کاربران می‌تواند برای طراحی کمپین‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی شده مورد استفاده قرار گیرد. جمالی‌نژاد افزود: مدیریت شهرت نیز اهمیت زیادی دارد و می‌توان با پایش خودکار نظرات مسافران در سکوهای رزرو و شبکه‌های اجتماعی و تحلیل احساسات، نقاط ضعف و قوت خدمات را شناسایی و برای اصلاح آن‌ها اقدام کرد.

هتل باید راهنمای هوشمند گردشگر در سراسر استان باشد استاندار اصفهان با انتقاد از محدود شدن نقش برخی هتل‌ها به ارائه خدمات اقامتی اظهار داشت: هتل نباید فقط به اقامت مسافر فکر کند، باید اطلاعات کامل شهرهای استان، جاذبه‌های گردشگری، رویدادهای محلی، رستوران‌ها و ظرفیت‌های فرهنگی و تاریخی را در اختیار مسافر قرار دهد. وی با اشاره به جاذبه‌های کمتر شناخته‌شده استان گفت: روستاهایی مانند « قهی» تاریخی بسیار کهن دارد و ارگ خشتی آن از نمونه‌های کم‌نظیر بناهای خشتی زنده در کشور است؛ بنایی که هنوز مردم در آن زندگی می‌کنند اما این ظرفیت آن‌گونه که شایسته است به گردشگران معرفی نشده است.

وی افزود: هوش مصنوعی می‌تواند این جاذبه‌ها را شناسایی و بر اساس علایق و نیازهای گردشگر، مقصدهای کمتر شناخته‌شده را به او پیشنهاد کند. استاندار اصفهان همچنین بر استفاده از هوش مصنوعی برای توسعه مسیرهای گردشگری منطقه‌ای تأکید کرد و گفت: طرح «مثلث طلایی» میان اصفهان، یزد و شیراز ظرفیت بسیار خوبی دارد و هوش مصنوعی می‌تواند با اتصال اطلاعات و ظرفیت‌های سه استان، این مسیر گردشگری را هوشمندتر و جذاب‌تر کند.

جمالی نژاد آموزش و توانمندسازی کارکنان را از دیگر الزامات هتلداری آینده دانست و گفت: استفاده از واقعیت مجازی، شبیه‌سازی هوشمند برای آموزش کارکنان و ارائه راهنمایی لحظه‌ای برای بهبود خدمات می‌تواند کیفیت نیروی انسانی را ارتقا دهد. وی همچنین بر نقش هوش مصنوعی در پیش‌بینی و مدیریت بحران تأکید کرد و افزود: پیش‌بینی خطرها، هشدارهای زودهنگام درباره بلایای طبیعی، ناآرامی‌های سیاسی، شیوع بیماری‌ها و ارائه برنامه‌های جایگزین به مسافران از جمله ظرفیت‌های مهم هوش مصنوعی در مدیریت گردشگری است.

استاندار اصفهان افزود: باید هوش مصنوعی را به عنوان یک قدرت، یک منبع قدرت و یک مزیت رقابتی فوق‌العاده مهم بشناسیم. وی با تأکید بر جایگاه ویژه اصفهان در صنعت گردشگری گفت: اصفهان استانی با ریشه‌های عمیق تاریخی و فرهنگی است و باید در استفاده از فناوری‌های نوین نیز پیشرو باشد.

جمالی نژاد اظهار داشت: میراث فرهنگی، هویت و اصالت ماست و نرم‌افزار و آشنایی با هوش مصنوعی قدرت نوین ما در رقابت گردشگری خواهد بود و باید این ۲ را در کنار یکدیگر قرار دهیم. استاندار اصفهان در پایان با اشاره به رویکردهای جهانی در حوزه گردشگری دیجیتال گفت: سال ۲۰۲۶ در دستور کار سازمان جهانی گردشگری، موضوع دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازطراحی گردشگری مورد توجه قرار گرفته است و برگزاری چنین رویدادهایی می‌تواند اقدامی پیشرو و الهام‌بخش برای اصفهان و کشور باشد.

نخستین کارگاه مدیریتی «هتل آینده؛ از چالش تا ارزش» با حضور مسوولان میراث فرهنگیریا، گردشگری وصنایع دستی، مدیرا ن هتل‌های ۳،۴ و۵ ستاره استان اصفهان در تالار آیینه هتل عباسی اصفهان در حال برگزاری است.