یوسف پزشکیان: دولت به‌تنهایی قادر به حل همه مشکلات کشور نیست برای حل مشکلات کشور باید از ظرفیت مردم استفاده کرد
بخشی از وظیفه روابط عمومی، انتقال مسائل و مشکلات مردم به مسئولان و بخش دیگر آن، تبیین شرایط کشور و توضیح اقداماتی است که برای حل مسائل انجام می‌شود.
به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، یوسف پزشکیان، مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری، در دومین روز گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی حوزه‌های ستادی و استانی وزارت آموزش و پرورش، با اشاره به ظرفیت‌های گسترده موجود در افراد و سازمان‌ها، اظهار کرد: هر فرد در هر جایگاهی که قرار دارد، می‌تواند تحولات بزرگی ایجاد کند؛ به شرط آنکه ظرفیت‌ها و امکانات در اختیار خود را بشناسد و بداند چگونه از آنها استفاده کند. وی با بیان اینکه گاهی از امکانات موجود به اندازه ظرفیت واقعی آنها استفاده نمی‌شود، افزود: پیش از آنکه به دنبال امکانات و ابزارهای دیگر باشیم، باید ببینیم از ظرفیت‌هایی که در اختیار داریم تا چه اندازه استفاده کرده‌ایم. در حوزه اطلاع‌رسانی نیز لازم است ابتدا توانمندی‌های موجود را شناسایی کنیم و برای استفاده مؤثر از آنها برنامه داشته باشیم.
مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با تأکید بر نقش روابط عمومی‌ها در ایجاد تغییر و تحول، تصریح کرد: تقریباً همه اتفاقاتی که در یک سازمان رخ می‌دهد، به روابط و ارتباطات مرتبط است. روابط عمومی‌ها باید بتوانند ظرفیت خود را برای حل مسائل به کار بگیرند و به‌جای تمرکز صرف بر بیان مشکلات و درخواست امکانات، در پی یافتن راه‌حل و پیشبرد امور باشند. پزشکیان با اشاره به اهمیت استفاده از ظرفیت‌های انسانی در دستگاه‌ها، ادامه داد: روابط عمومی لزوماً به کارکنان رسمی این حوزه محدود نمی‌شود.
در بخش‌های مختلف یک سازمان افرادی حضور دارند که از توانایی ارتباطی خوبی برخوردارند و می‌توانند در انتقال پیام، ثبت رویدادها و پیشبرد فعالیت‌های اطلاع‌رسانی کمک کنند. باید این افراد را شناسایی کرد و از توانایی آنها بهره گرفت. وی همچنین بر ضرورت شناخت مخاطبان و ذی‌نفعان تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ها باید مخاطبان خود را شناسایی کنند و متناسب با هر گروه، درباره اینکه چه پیامی را با چه زبانی و از چه طریقی منتقل کنند، برنامه داشته باشند.
شیوه ارتباط با گروه‌های مختلف یکسان نیست و اثربخشی پیام به شناخت مخاطب و انتخاب روش مناسب ارتباط با او بستگی دارد. مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با بیان اینکه روابط عمومی‌ها باید ارتباطی دوسویه میان مردم و دستگاه‌های اجرایی برقرار کنند، اظهار کرد: بخشی از وظیفه روابط عمومی، انتقال مسائل و مشکلات مردم به مسئولان و بخش دیگر آن، تبیین شرایط کشور و توضیح اقداماتی است که برای حل مسائل انجام می‌شود. این ارتباط باید به شکلی باشد که درک متقابل میان مردم و دستگاه‌ها افزایش یابد.
پزشکیان با اشاره به ضرورت توجه به شرایط و محدودیت‌های موجود در کشور، افزود: روابط عمومی‌ها می‌توانند با تبیین واقع‌بینانه شرایط و توضیح اقدامات انجام‌شده، به شکل‌گیری انتظارات واقع‌بینانه‌تر در جامعه کمک کنند. در کنار بیان مشکلات، باید اقداماتی را نیز که با وجود محدودیت‌ها انجام شده است، به اطلاع مردم رساند. وی با تأکید بر ضرورت معرفی اقدامات دستگاه‌های اجرایی به یکدیگر، تصریح کرد: گاهی یک وزارتخانه یا یک استان اقداماتی انجام می‌دهد که سایر استان‌ها و بخش‌ها از آن اطلاع ندارند.
روابط عمومی‌ها می‌توانند این اقدامات را شناسایی، فهرست و معرفی کنند تا تجربه‌های موفق در بخش‌های دیگر نیز مورد استفاده قرار گیرد. مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با اشاره به اینکه ظرفیت دولت به‌تنهایی برای حل همه مسائل کشور کافی نیست، خاطرنشان کرد: برای حل مشکلات باید از ظرفیت‌های موجود در جامعه و سایر بخش‌ها نیز استفاده کرد. روابط عمومی‌ها می‌توانند در جلب مشارکت مردم و معرفی زمینه‌هایی که افراد و مجموعه‌های مختلف قادر به کمک هستند، نقش مؤثری داشته باشند.
پزشکیان ادامه داد: بخشی از مأموریت روابط عمومی‌ها این است که مردم را برای مشارکت در حل مسائل کشور دعوت کنند و نشان دهند که چگونه می‌توان از توانایی‌ها و امکانات موجود برای پیشبرد امور استفاده کرد. معرفی نمونه‌های موفق مشارکت و نشان دادن تجربه‌های قابل تکرار نیز می‌تواند به گسترش این رویکرد کمک کند. وی با تأکید بر ضرورت تقویت گفت‌وگو و کاهش تنش در جامعه، گفت: یکی از مشکلات، دشوارشدن گفت‌وگو و افزایش اختلاف‌هاست.
باید بتوانیم درباره مسائل با یکدیگر صحبت کنیم، استدلال‌ها را بشنویم و اختلاف‌نظرها را بدون تبدیل‌شدن به درگیری و تخریب مدیریت کنیم. روابط عمومی‌ها نیز می‌توانند در تقویت این فرهنگ نقش داشته باشند. مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری در پایان با تأکید بر اینکه بسیاری از موانع، ناشی از محدودیت‌هایی است که افراد برای خود در نظر می‌گیرند، خاطرنشان کرد: اگر ظرفیت‌های موجود را بشناسیم، برای استفاده از آنها برنامه داشته باشیم و از چارچوب‌های ذهنی محدودکننده عبور کنیم، می‌توان اقدامات بیشتری انجام داد و در حل مسائل کشور مؤثرتر بود.
