بی واسطه با مردم؛ روایت گره‌هایی که در ملاقات استاندار لرستان گشوده شد

میز ملاقات مردمی در استانداری لرستان محلی برای طرح مستقیم مطالبات شهروندانی است که پس از مراجعه به دستگاه‌های اجرایی مختلف همچنان برای حل مشکل خود نیازمند تصمیم‌گیری در سطح بالاتر هستند. در ادامه این روند، امروز چهارشنبه نیز ده‌ها نفر از شهروندان استان که در مسیر پیگیری امور اداری خود با بن‌بست مواجه شده بودند پای میز ملاقات مردمی حضور یافتند و مشکلاتشان را بدون واسطه با استاندار و مدیران دستگاه‌های مرتبط در میان گذاشتند.

ملاقات‌های مستقیم مدیران با مردم، اگرچه تنها یکی از مسیرهای پیگیری مطالبات شهروندان است، اما فرصتی فراهم می‌کند تا بخشی از مشکلات بدون واسطه در برابر مسئولان مطرح و برای آنها تصمیم‌گیری شود، رویکردی که استاندار لرستان نیز بر استمرار آن با هدف افزایش رضایتمندی و تسهیل خدمت‌رسانی به مردم تاکید دارد و آن را جزو برنامه های اساسی خود قرار داده است. مشکلات کشاورزان؛ گره‌هایی در مسیر تولید و معیشت امروز بخشی از درخواست‌های مطرح‌شده در این دیدار به حوزه کشاورزی اختصاص داشت، مشکلاتی که برای فعالان این بخش تنها یک موضوع اداری نیست و مستقیما با تولید، درآمد و معیشت خانوارها ارتباط دارد.

کشاورزان و بهره‌برداران این بخش برای حل مسائل خود ناگزیر از مراجعه به دستگاه‌های مختلف شده و در مواردی که موضوع در سطح دستگاه اجرایی مربوطه به نتیجه نرسیده بود نیازمند ورود مدیریت ارشد و تصمیم‌گیری در سطوح بالاتر بودند. رفع چالش های پیش روی کشاورزی، تامین منابع آبی و راه اندازی ایستگاه پمپاژ میش آب خور چگنی از جمله موضوعات مطرح شده در دیدار بود که استاندار با پیگیری از مدیران مرتبط و بررسی شرایط، دستور رفع موانع را صادر کرد.

نجات سرمایه‌گذاران از بروکراسی فرسوده اداری علاوه بر عموم مردم، ملاقات بی واسطه با مدیریت ارشد استان برای سرمایه گذاران بخش خصوصی که گاه در بروکراسی فرسوده و سخت گیرانه کارشناسان میانی دستگاه ها متوقف می شوند یک فرصت است تا با طرح موضوع، گره کار خود را باز کنند و سرمایه‌گذاری را که امروز نیاز مبرم استان است تسهیل نمایند. امروز یکی از این سرمایه گذاران در حوزه بهداشت و درمان نیز پیگیری اجرای طرح ام آر ای سنگین وزن بود، پزشک متقاضی طرح، از موانع پیش رو سخن گفت و خواستار تامین فضا برای استقرار تجهیزات و راه اندازی مرکز درمانی جدید شد.

بررسی این درخواست‌ها نیز با مدیریت استاندار و حضور مدیران دستگاه‌های مرتبط انجام شد تا در مواردی که امکان حل مسئله در داخل استان وجود دارد، تصمیم لازم اتخاذ و روند رسیدگی تسریع شود. امور شهری و معابر؛ مشکلاتی که هر روز پیش چشم مردم است بخش دیگری از مطالبات مطرح‌شده مربوط به امور شهری، وضعیت معابر و مشکلات تردد بود؛ مسائلی که شهروندان به صورت روزمره با آنها مواجهند و رفع آنها می‌تواند تاثیر مستقیمی بر سهولت رفت‌وآمد و کیفیت زندگی مردم داشته باشد.

این دسته از مشکلات نیز با محوریت مدیریت ارشد اجرایی و حضور مسئولان مرتبط بررسی شد تا ضمن مشخص شدن دستگاه مسئول، راهکار اجرایی برای رفع آنها در چارچوب اختیارات استان دنبال شود. سرگردانی مردم میان دستگاه‌های اجرایی قابل قبول نیست استاندار لرستان در این نشست با تاکید بر ضرورت تسهیل امور شهروندان گفت: مردم به معنای واقعی کلمه صاحبان اصلی کشور هستند و زمانی که برای پیگیری امور خود به دستگاه‌های اجرایی مراجعه می‌کنند، مدیران و کارکنان باید نهایت سهولت را در انجام کارهای آنان به کار بگیرند.

سید سعید شاهرخی افزود: به مدیران کل استان، مدیران شهرستان‌ها و همه همکاران در دستگاه‌های اجرایی تاکید شده است با جدیت برای حل مشکلات مردم اقدام کنند. وی ادامه داد: گاهی اوقات شهروندان در مراجعه به دستگاه‌های مختلف یا اداره کل بازرسی با مشکلاتی مواجه می‌شوند که حل آنها نیازمند ورود و تصمیم‌گیری در رده بالاتر است به همین دلیل هر هفته متناسب با حجم مراجعات به صورت مستقیم با شهروندان دیدار می‌کنیم.

استاندار لرستان گفت: در این جلسات مدیران بخش‌های مختلف نیز متناسب با موضوع حضور پیدا می‌کنند تا مسائل مردم به صورت مستقیم بررسی و در صورت امکان همان‌جا برای آنها تصمیم‌گیری شود. شاهرخی با اشاره به جلسه اخیر ملاقات مردمی بیان کرد: امروز ده‌ها نفر از شهروندانی که در دستگاه‌های مختلف به بن‌بست رسیده بودند حضور پیدا کردند و با استفاده از اختیارات استاندار دستورات لازم برای حل مسائل آنان صادر شد.

وی افزود: برخی مسائل در داخل استان قابل حل بود که برای آنها تصمیم‌گیری شد و مواردی که خارج از اختیارات استان قرار داشت نیز مقرر شد به صورت ویژه از طریق وزارتخانه‌ها و دستگاه‌های ذی‌ربط پیگیری شود. تداوم ملاقات‌های مردمی برای گره‌گشایی از مشکلات استاندار لرستان همچنین تاکید کرد: این روند با هدف تسهیل امور و کاهش مشکلات مردم ادامه خواهد داشت و تلاش می‌کنیم شهروندان برای پیگیری مطالبات خود با موانع غیرضروری مواجه نشوند.

شاهرخی درباره نحوه پذیرش شهروندان برای ملاقات مستقیم نیز گفت: افرادی که در مراجعه به دستگاه‌های دولتی یا اداره کل بازرسی با بن‌بست مواجه شده‌اند و موضوع آنها نیازمند تصمیم‌گیری در سطح بالاتر است، پس از بررسی و تایید اداره کل بازرسی برای حضور در جلسه ملاقات معرفی می‌شوند. وی عنوان کرد: هیچ محدودیتی برای ورود به مسائل مردم وجود ندارد، اما ابتدا باید مشخص شود راه‌حل موضوع در حیطه اختیارات استاندار قرار دارد؛ در این صورت موضوع با حضور مدیرکل دستگاه مربوطه بررسی و پاسخ نهایی به شهروند ارائه خواهد شد.